A sua empresa tem café Nespresso Professional.
A máquina não lhe custa nada.

Sim, não paga nada pelo equipamento: nem preço de compra, nem renda mensal, nem caução, nem taxa de adesão. A máquina é cedida em regime de comodato — continua a ser propriedade da MultiCoffee e fica à sua guarda enquanto o contrato estiver em vigor. O que sustenta o modelo é o compromisso de compra mensal de café na nossa loja.

Depende do modelo instalado:

• Giorno Mini — 100 cápsulas por mês (2 caixas de 50)
• Zenius — 200 cápsulas por mês (4 caixas de 50)
• Momento Coffee & Coffee — 600 cápsulas por mês (12 caixas de 50)

O compromisso é sobre a quantidade comprada, não sobre a quantidade consumida. Pode encomendar de uma vez ou repartir pelo mês.

O que assume é um compromisso de compra mínima na nossa loja — é esse registo de compras que sustenta a cedência gratuita do equipamento. Nada o impede de comprar café noutro lado; só que essas compras, naturalmente, não contam para o cumprimento do compromisso.

Porque é o registo dessas encomendas que comprova o cumprimento do compromisso — para si e para nós. Compras feitas fora da conta da empresa não conseguem ser associadas ao contrato e não são contabilizadas. A conta dá-lhe também acesso ao histórico de consumo, às faturas e aos preços profissionais.

Nada de imediato. O apuramento é feito por média móvel de três meses, precisamente para absorver férias, pontes e sazonalidade. Só se a média dos três meses ficar abaixo do compromisso é que abrimos o processo de regularização — e o primeiro passo é sempre um aviso, seguido da possibilidade de descer de modelo.

O processo tem três tempos e está descrito nas Condições Específicas:

• Aviso — primeiro período abaixo do mínimo, comunicação informal com proposta de ajuste de modelo.
• Notificação escrita — dois períodos consecutivos ou três em seis meses. Tem 15 dias para regularizar, ou para migrar para um modelo com compromisso inferior.
• Resolução e recolha — se não houver regularização, o contrato termina e agendamos a recolha do equipamento, sem custo para si desde que a máquina esteja em bom estado de conservação e devidamente devolvida.

Se o consumo estiver abaixo de 5 cafés por dia, recomendamos falar connosco antes de submeter o pedido — há situações, como equipas em crescimento ou espaços em fase de arranque, em que faz todo o sentido avançar. A nossa equipa avalia o caso e, se não houver modelo adequado ao momento, diz-o com franqueza e sugere alternativas sem pressão.

Sim. Subir de modelo é gratuito e pode ser pedido a qualquer momento. Descer de modelo exige 30 dias de pré-aviso e a substituição do equipamento — o compromisso passa a ser o do novo modelo a partir do mês seguinte à troca.

24 meses de período inicial, com renovação automática por períodos de 12 meses. Qualquer das partes pode denunciar o contrato com 60 dias de pré-aviso escrito antes do fim do período em curso. Não há penalização pelo simples facto de não renovar.

A entrega é feita por transportadora em Portugal continental. As máquinas Nespresso Professional são concebidas para auto-instalação: basta ligar à corrente e encher o depósito de água — não é necessário técnico, ligação à rede de água nem obras. O guia de arranque está incluído na embalagem e a Nespresso disponibiliza tutoriais de vídeo para cada modelo. Qualquer dúvida durante a instalação pode ser esclarecida directamente com o apoio da Nespresso.

A assistência técnica é prestada directamente pela Nespresso, enquanto fabricante. Em caso de avaria, o cliente contacta a Nespresso com os dados da empresa e o número de série da máquina (constam do documento de entrega). Pedimos que nos dê sempre conhecimento de qualquer ocorrência — acompanhamos o processo e intervimos junto da Nespresso sempre que necessário para garantir uma resolução rápida.

A Nespresso compromete-se, em regra, com diagnóstico no dia útil seguinte ao contacto e intervenção no local até dois dias úteis em Portugal continental. Em caso de avaria não reparável nesse prazo, o equipamento é substituído pela Nespresso. Os prazos e condições exactas são os da garantia Nespresso Professional em vigor.

A manutenção corrente é sua: esvaziar e limpar semanalmente o recipiente de cápsulas e o tabuleiro de gotejamento com produtos não abrasivos, e fazer a descalcificação quando o alerta acender — cerca de uma vez por ano em utilização normal — com o descalcificante que fornecemos. Entregamos o procedimento por escrito na instalação. A falta de descalcificação é a principal causa de avaria evitável.

Não recomendamos. As máquinas usam o sistema de cápsulas Nespresso Professional, que tem formato e comportamento de extração próprios; no caso da Momento, o reconhecimento de cápsula depende dele. A utilização de cápsulas não compatíveis pode danificar o mecanismo de perfuração e essa avaria não fica coberta.

Não diretamente. Os três modelos preparam café e água quente. Para receitas com leite pode juntar um espumador autónomo, fornecido em separado e não incluído na cedência gratuita.

Sim. Todos os modelos têm função de água quente, e a Giorno Mini tem saída independente para o efeito. Temos também a gama de chás Nespresso Professional em cápsula disponível na loja.

A Momento tem conectividade para atualização remota de software e envio de estatísticas de utilização do equipamento — número de extrações, alertas técnicos e estado da máquina. Não recolhe dados pessoais nem identifica quem prepara cada café. Explicamos isto por escrito antes da instalação.

Directamente na loja MultiCoffee, na sua conta de cliente, como qualquer outra encomenda. Pode fazer uma encomenda de cada vez ou repartir pelo mês — o que conta é que o total mensal corresponda ao compromisso do modelo instalado.

1 a 3 dias úteis em Portugal continental para encomendas confirmadas até às 14h. Portes incluídos nas encomendas que atinjam o mínimo definido para clientes Pro.

Os preços da área Pro são apresentados sem IVA, por se destinarem a clientes empresariais. O IVA à taxa legal em vigor é acrescido na fatura.

Todas as encomendas são a pré-pagamento através da loja online MultiCoffee, como qualquer compra no site. Não existe crédito diferido — o processo é simples e igual para todos os clientes.

Sim. Todas as encomendas da conta Pro são faturadas ao NIF da empresa e comunicadas à Autoridade Tributária, com a fatura disponível para descarregar na conta.

Empresas, empresários em nome individual, associações e entidades públicas, com NIF português válido e atividade aberta. Não está disponível para particulares — para uso doméstico, temos a gama Nespresso na loja MultiCoffee.

Neste momento instalamos e damos assistência em Portugal continental. Para as regiões autónomas e outros mercados europeus, fale connosco: analisamos caso a caso, mas a assistência técnica presencial pode não estar assegurada nas mesmas condições.

Sim. Cada ponto de instalação tem o seu equipamento e o seu compromisso mensal, mas a faturação e a conta são únicas. Indique o número de pontos no formulário para prepararmos uma proposta consolidada.

Fornecemos sacos de recolha e levantamos as cápsulas usadas nas visitas de assistência ou por recolha agendada, encaminhando-as para reciclagem do alumínio e valorização das borras de café. Não devem ser colocadas no lixo indiferenciado.

Não. O direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 aplica-se a contratos com consumidores, e este contrato é celebrado entre empresas no exercício da respetiva atividade. As condições de cessação são as previstas nas Condições Específicas: denúncia com 60 dias de pré-aviso e resolução por incumprimento.

Não. Nespresso® é uma marca registada da Société des Produits Nestlé S.A. A MultiCoffee é uma marca da MultiGoods Unipessoal, Lda., que atua como parceiro autorizado na distribuição de equipamentos e cafés Nespresso Professional. O contrato de cedência e fornecimento é celebrado connosco.